2009年全国导游人员资格考试（北京地区）
导游综合知识试卷

一、判断题（请判断下列表述是否正确。如正确，在答题卡上填涂字母符号“A”；如错误，在答题卡上填涂字母符号“B”。每题1分，共30分）
1.旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。现在，一些水上和陆路旅行已成为时尚旅游活动，所以“旅速游缓”这个原则已不正确了。（　　）
2.中国共产党十七届四中全会通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》。（　　）
3.一位侨居F国的华侨随团在北京旅游期间丢失护照，他持地接社开具的遗失证明去北京市公安局挂失，申请新护照，就可离境回F国了。（　　）
4.一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的，而是经过后天的学习、磨练。所以道德建设重在教育、贵在培养。（　　）
5.从旅游业的发展进程看，交通始终起着支撑作用，也是衡量一个国家（地区）旅游接待能力的重要依据。（　　）
6.游览期间，突发意外，有人受伤，现场无其他游客时，导游人员应向周围大声呼救，或设法联系有关部门，但不能单独留下伤者无人照管。（　　）
7.导游人员是自由职业者，在现今开放社会，他有权自己承揽导游业务，进行导游活动。（　　）
8.处理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而发生错接事故，一般会伴生漏接现象。这种说法对吗？（　　）
9.导游人员必须掌握相关的法律法规知识，因为它是导游人员的指针，是处理问题时必须遵守的原则。（　　）
10.旅行社与旅游者签订旅游合同时，必须对合同的具体内容做出真实、准确、完整的说明。（　　）
11.国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，主题口号是“走进绿色旅游，感受生态文化。” （　　）
12.乘坐旅游车旅行途中，导游人员可以教外国旅游者用手指数数，也要向他们解释中国人有用手指数人的习惯，以免误会。（　　）
13.为保证入境旅游团在我国的旅游活动顺利进行，首站地陪在机场接团后前往饭店途中除致欢迎词外，还要详细介绍旅游团的整个旅游行程。（　　）
14.恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。（　　）
15.在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。（　　）
16.旅游活动的主体是旅行者，客体则是旅游资源。（　　）
17.饭店失火，游客应尽快疏散。人很多时，疏散途中即使掉了贵重物品，旅客也不要弯腰拣拾。（　　）
18.导游人员为旅游者服务时，时时以旅游者利益为重，处处以旅游者为中心，这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。（　　）
19.游览时，一游客被铁钉深深扎入脚掌，导游人员应及时送他去医院，拔出铁钉，清疮消毒并注射破伤风针。（　　）
20.旅游团在一地的购物次数和时间一般是按旅游接待计划确定的，在实际操作时可根据游客的购物需求适当增加，但导游人员不得强迫、欺骗游客购物。（　　）
21.乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都要接受安全检查。（　　）
22.旅游团离京返回广州，地陪发现游客的遗忘物，立刻打电话给广州组团社并设法尽快寄还失主。（　　）
23.人们骑自行车外出保护生态环境是现时的潮流，所以外国游客要求租自行车游览北京市容，地陪可满足其要求，但要提醒他注意安全并报告旅行社。（　　）
24.旅游团要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前不要轻易许诺。（　　）
25.接待散客，地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认，但在以后的参观游览过程中，活动安排可随散客的意愿适当调整。（　　）
26.旅游者之间发生争吵，必要时导游人员要当好和事佬，但在调解时要注意分寸，不偏袒任何一方。（　　）
27.外国人入出中国国境，必须在指定口岸的边检站出示有效证件并填写入、出境卡，而中国公民返归、出境时则无需填写入出境卡。（　　）
28.由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。（　　）
29.在景点游览时，导游人员要照顾好团中的孩子，更要提醒游客照顾好自己的孩子。（　　）
30.旅游活动中出现事故和问题，首先应分析责任，但不管责任在谁，导游服务集体各成员必须从大局出发，努力处理好问题。（　　）
二、单选题（下列各题后的选项中只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确选项的字符符号。每题1分，共50分） 31.旅游服务中的代表性工种是：（　　）
A. 生活服务 B. 交通服务 C. 导游服务 D. 游览服务
32.旅游者与旅行者的主要区别在于：（　　）
A. 是否离开惯常住地 B. 是否以营利为目的
C. 是否跨越国界 D. 是否在外地停留24小时以上
33.入境游客遗失了其国内保了险的高档摄像机，应持相关证明到公安局报失，办理：（　　）
A. 《贵重物品遗失申请单》 B. 《失物经过证明》
C. 《财务遗失事故记录》 D. 《财物报失证明》
34.小李带团去欧洲旅游，顺便带上父母以示孝敬。小李这样做可以吗：（　　）
A. 可以 B. 不可以
C. 不透露父母身份，可以 D. 像对其他游客一样对待父母，可以
35.为促进旅游业在新形势下健康发展，国务院于2009年初发布，5月1日正式施行的是：（　　）
A. 《旅行社管理条例》 B. 《旅行社条例》
C. 《导游人员管理条例》 D. 《导游人员条例》
36.导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求的依据和准则是导游服务原则中的：（　　）
A. 游客至上原则 B. 履行合同原则
C. 实事求是原则 D. 合理而可能原则
37.人们是否参保或投保何种险一般是自愿的，但有一种保险既有自愿的也有强迫的，那就是：（　　）
A. 人寿保险 B. 医疗保险 C. 旅游保险 D. 航空保险

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