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室内培训
上午： 第一讲： 国旅总社人事培训班-徐总
培训内容：行业规范、国旅导游从业标准、操作流程
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第二讲： 旅游局导游考试参考教材主编-李金武
培训内容：业内专业术语、讲解技巧、常见问题处理 |
下午： 第一讲： 中国国际职业资格认证协会副秘书长－吴繁
培训内容：竞争意识、自身价值体现、职业发展规划 |
第二讲： 明德旅游培训公司总经理－陈总
培训内容：景点与购物的衔接技巧和铺垫、景点典故 |
第三讲： 业内资深专业人员－乔导
培训内容：带团技巧、语言艺术、计划外项目常识 |
第四讲： 什刹海黄包车胡同游公司经理－贾经理
培训内容：四合院、钟鼓楼讲解知识及黄包车浏览技巧 |
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实地培训
上午:08:00-09:00 途中讲解、如何看懂接团计划、进店加点规矩
新导游如何拉近与客人关系、如何处理游客不进店 |
09:00-10:00 玉器商店经理为新导游亲讲北京玉器
现场参观玉器加工车间、鉴定师讲解真假玉器辨别 |
10:00-11:00 明皇蜡像宫参观
蜡像宫总经理实场亲自讲解 |
| 11:00-12:00 中餐 |
下午:12:00-13:00 返回市区、途中讲解
景点与购物的衔接技巧和铺垫 |
13:00-14:30 北京电影城浏览
参观配音室、特技厅、影视拍摄基地 |
14:30-16:00 钟鼓楼胡同游实场参观体验
学员体验乘黄包车游胡同、四合院参观 |
16:00-17:30 中文学员参观中央电视塔
北京风水博物馆、馆长亲讲北京风水常识
外文学员参观丝绸店
讲解员介绍丝绸工艺及丝绸讲解技巧 |
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岗前培训课程大纲：
第一天
第一部分【新导游入门知识】
一、如何走好新导游入门的第一步？急功近利必然功亏一篑！这就是为什么现在有80％的导游反映钱不好
挣的原因。
二、如何选择挂靠导游证的机构？导游证在自己手里还是放在发证机构比较好？导游证挂靠费多少合理？
三、如何选择带团的旅行社，从事导游工作？怎样才能顺利进入旅行社进行导游工作？旅行社压团款怎么
办？人头费与导游收入的关系？
四、为新导游推荐北京地接、组团、出境、入境数量最多的前10家旅行社
五、为新导游推荐北京口碑好、不压或少压团款的信誉较好的前10家旅行社（以上旅行社均参加北京国际
旅游网组织的百家国旅招聘会）
第二部分【新导游带团常识】
一、新导游员在上团前应具备哪些心理素质？
二、新导游员在上团时如何进行沿途讲解？不会讲解或讲解不好怎么办？
三、新导游员在上团时如何进行景点讲解？客人提出你不知道或尴尬的问题怎么办？
四、针对05－07年新导游上团时经常发生的20个问题及应该如何应对进行解答。
五、业内常用的行话：加点、饼团、踩停、药咨、压3反1、不分配、50不签单、现提人头、切票、三联单。
第三部分【经验交流】
一、告诉你马上能够带团并能够挣钱的导游一定是骗子！
二、会讲解就一定能挣钱吗？怎样才能顺利带好第一个团？旅游团的质量与导游收入的关系？
三、导游不是导购！新导游如何能够挣到属于你自己的钱。
四、北京地接的计划外项目：杂技――朝阳剧场、木偶剧院、东图剧院；功夫秀－－红剧场、
同仁堂、藏
医院――藏药；博览城――万金肤宝；宝树堂－－烫伤药；定陵果脯厂－－烤鸭、果脯；金肆维――
器城；鼓楼－－貔貅；蜡像馆－－水晶；圆明园；恭王府；胡同游；四合院；中华世纪坛；慈禧水
道；中央电视塔；北京海洋馆；富国海底世界；太平洋海底世界
五、新导游职业生涯规划（老导游交流自己是新导游时的感受）。
第四部分【景点与购物的衔接技巧和铺垫】
★ 在天安门广场如何铺垫中药，如何谈及中草药的世界地位和作用，如何让游客对同仁堂、 藏药、中医养 生、中药材产生浓厚的兴趣。
★ 如何在市区行车过程中很自然的谈到风水，聊到北京三大镇灾神兽，让客人了解貔貅。
★ 在故宫交泰殿如何引出传奇人物大贪官和绅如何谈及自费项目――恭王府等。
★ 什么景点应该铺垫丝绸，北京最知名的几个丝绸店在哪？
★ 游览八达岭长城如何建议客人坐缆车。
★ 珍珠的讲解应该从哪个历史人物开始谈起，颐和园周围的珍珠店和丝绸店的位置和特点。
★ 如何通过品茶让游客对茶有购买欲望，应该在什么地方提前铺垫中国北京的茶文化。
★ 如何从珠市口、刘伯温等话题谈及到玉器，如何辨别真玉假玉，什么叫人养玉玉养人
★ 景点讲解和铺垫前，导游还要做好那些物质准备进行巧妙的配合
第二天
第一部分【带团实战】
一、新导游如何看懂接团计划，并安排行程。
二、接送机实用导游辞的讲解方法？吸引客人注意力的方法？导游与司机的关系如何处理？
三、新导游如何处理游客不进店？
四、进店和加点有什么规矩及注意事项？
五、哪些旅行社的旅游团不能接？什么样的旅游团不能接？新导游真的会赔钱吗？
第二部分【实用技巧】
一、游客经常提出问题的处理？
二、在天安门广场如何讲解北京行程计划外项目如四合院、功夫秀、胡同游等？
三、在故宫如何讲解旅游行程计划外项目如恭王府花园？
四、在明十三陵途中如何讲解北京的玉器？
五、在长城游览途中怎样介绍山上的旅游商品？
第三部分【旅游商品】
一、讲解北京风水与导游收入的关系？
二、北京风水博物馆副馆长为新导游亲讲导游购物。
三、玉器城副总为新导游亲讲北京玉器。
四、北京景泰蓝或博览城讲师为新导游讲解北京旅游商品。
五、介绍北京最新的部分旅游计划外项目、计划外景点的联系方式与联系人。如何与其取得联系？ |
