《出境旅游领队实务》培训考核大纲

总体要求
     通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。 第一章 出境旅游领队概述 掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2009年的游客统计数字和国家批准的目的地国家数量以及有特许出境经营资质的旅行社数量。
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定
熟悉中国公民出境旅游相关法规。了解出境旅游领队从业资格。
掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。
了解领队证的获取和颁发的有关规定。
了解出境旅游领队的培训内容。
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用
掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。
熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。
掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。
第四章 领队出团前的工作准备
掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。
掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。
第五章 领队出团前的行装准备
掌握领队行装组成的具体内容。
熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。
熟悉领队的衣着要求及有关小礼物和常用药品的知识
第六章 中国出境与他国（地区）入境
掌握中国出境过程和领队工作内容。
掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。
了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。
掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。
掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。 熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。
了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。掌握退税流程。
熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。
了解在境外用餐、购物、游览及观看文娱演出时领队的主要工作和注意事项；了解在境外带团时领队的其它工作。
第八章 他国（地区）离境及中国入境
掌握外国（地区）离境工作流程。
熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。
熟悉购物退税手续，熟悉中国海关对于境外奢侈品的相关规定。
熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。
第九章 领队带队归来后的交接工作
熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。
第十章 领队的各项知识储备
了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。
熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。掌握申根签证的定义以及涵盖范围。
熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。
熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等现场处理方法。
掌握变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。
掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。
第十一章 领队服务的准则与技巧
熟悉恪守和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。
了解对境外导游人员向游客推荐自费项目的把握，认真对待游客的提问，照顾好游客的境外生活。
熟悉领队礼貌用语和文明表现的作用。
了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。
第十二章 领队与导游的工作关联
了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。
熟悉正确处理游客与导游的矛盾，掌握解决纠纷的方法。
掌握更换导游人员的条件及注意的问题。
第十三章 领队与游客的关系处理
熟悉旅游者的权利与义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》的内容。
熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，熟悉与游客发生矛盾时领队应持的态度。
第十四章 领队行为之忌
熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。
掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。
附录:中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
2010年5月----2011年4月时事政治精要
1、第七届亚洲冬季运动会2月6日在阿拉木图的巴卢安·绍拉克体育宫闭幕。哈萨克斯坦代表团获得32金21银17铜，居奖牌榜之首，中国代表团夺得11金10银14铜，位列奖牌榜第四位，日本、韩国代表团分列奖牌榜第二、第三位。
2、从2011年1月18日召开的全国旅游工作会议上获悉：2010年我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长，我国跃居全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国，旅游业对我国经济社会发展的积极作用更加明显。
3、第十六届亚洲运动会2010年11月12日晚在广州隆重开幕，国务院总理温家宝出席开幕式并宣布本届亚运会开幕。第十六届亚洲运动会闭幕式11月27日晚举行。中国体育代表团取得了１９９枚金牌、４１６枚奖牌的优异成绩，创造了中国体育代表团参加亚运会以来的最好成绩，连续八届名列亚运会金牌榜首位。
4、在牙买加召开的2010年世界技能组织大会，于当地时间10月7日表决批准中国正式加入世界技能组织。中国正式加入世界技能组织，可以构建同业技术交流国际平台，有利于学习借鉴世界各国促进技能培训和开展技能竞赛的经验。
5、10月3日，德国迎来统一20周年。连日来，德国各地举行一系列活动，庆祝自己的国庆日。
6、世界经济论坛２０１０年新领军者年会（第四届夏季达沃斯论坛）9月13日下午在天津梅江会展中心开幕，国务院总理温家宝出席开幕式并致辞。
7、中国２０１０年上海世界博览会开园仪式5月1日上午在上海世博中心举行。
8、2011年2月16日，利比亚多个城市开始出现抗议活动，要求政府下台，抗议活动随后波及首都的黎波里。游行示威者与安全部队发生冲突。26日，联合国安理会一致通过第1970号决议，决定对利比亚实行武器禁运、禁止利比亚领导人卡扎菲及其家庭主要成员出国旅行、冻结卡扎菲和相关人员的海外资产等。3月1日，联合国大会以协商一致的方式通过决议，中止利比亚人权理事会成员国资格。这是联合国大会首次中止人权理事会某一成员国的资格。
得悉数万名在利比亚中国公民身处险境，2月21日午夜，胡锦涛总书记、温家宝总理作出重要指示和批示，要求有关方面迅即采取切实有效措施，全力保障我在利人员生命财产安全。国务院成立应急指挥部，海陆空接力联动，经过九天八夜奋战，将分散在利比亚各地有回国意愿的受困同胞全部安全撤出。截至3月5日夜，1．3万名中方人员已全部回国。
9. 2011年2月11日，埃及前总统穆巴拉克辞职，埃及武装部队最高委员会接管国家事务。2月13日，武装部队最高委员会宣布解散议会，中止宪法，并于2月15日任命了由8人组成的宪法修改委员会。
10、北京时间2011年3月11日13时46分，日本本州岛仙台港以东130公里处发生9.0级强烈地震，强震引发的海啸袭击了日本北部沿岸数十座城市和乡村，并导致福岛第一核电站发生爆炸引发核危机。
11、2010年10月15日至18日中国共产党第十七届中央委员会第五次全体会议在北京举行。会议审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年计划的建议》
12、2011年３月３１日上午，北京市十三届人大常委会第二十四次会议投票表决通过，北京市旅游局正式更名为北京市旅游发展委员会，并列入市政府组成部门，同时，市人大常委会任命鲁勇同志为北京市旅游发展委员会主任。